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对企业的实际运作启发:体验经济 PK 参与经济
分类:产品运营 热度:

从当前热门的体验经济出发,揭示体验交换,体验经济和参与经济的相互关系,并进而强调了互联网时代下对企业的实际运作启发:企业必须在战?#36816;?#32500;,产品品质和战术策略达到三位一体的协调,才能生存发展壮大。

jingji

一、体验经济PK体验交换

人类社会发?#25925;?#20063;就是人类经济发?#25925;?#21644;人类需求变化史,从农业经济、工业经济再到服务业经济,经济发展速度越来越快;正如同马斯洛的需要层次论一样,人们在完成基本的生理、安全、社交等需要后,也逐步向更高一级的自我实现需要发展和追求,相应地社会经济形态也不?#31995;?#36827;行变革和创新。进入?#20132;?#32852;网时代,体验经济(后服务经济)应运而生。体验经济,也叫眼球经济,注意力经济。

根据《体验经济》一书的作者B?约瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉尔摩的定义:

企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为?#34892;模?#21019;造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。

很明显,这个概念是以企业为出发点,着重于从企业的产品销售环节而阐述的。

然而,我们知道,根据马克思社会大生产的一般原理,社会经济?#24418;?#26159;一个循环体,包括从生产,分配,交换,消费等各个环节(实质上根据社会发展趋势和现状,应该更广义地包括前延到诸如调研、设计,后伸到售后、反馈等一系列经济环节中),而根据体验经济的定义,其发生的阶段仅仅是在交换阶段,即作为生产者的销售阶段,作为消费者的购买阶段。

因此,将一个阶段部分的经济?#24418;?#27010;括为全部的经济?#24418;?#19981;仅不全面,而?#20063;?#20934;确,所以毋宁说是体验经济,不如说是体验交换来得更为准确。

一方面,对企业来说,为了销售产品实现价值(表现为获得货币),通过运用各种先进的?#38469;?#24037;具和手段(包括借助网红、大V、明星?#28909;?#21592;现场表演,VR、增强现实、网络直播等高科?#38469;?#27573;运用,声光电等场景的烘托等),促进消费者的购物感觉和心理认可,进而抓住消费者注意力,引起共鸣,产生购买和消费?#24418;?/p>

而另一方面对消费者来说,在购买产品前和过程中,在消费服务过程中,能够全方位地了解和认识商品,能够有充分地时间理性地进行分析,判断和决策,并提前得?#25581;?#31181;额外的享受和价值。自然更加乐意支付货?#19968;?#24471;商品或服务。从而企业和消费者双方各得所需,达成交换?#24418;?#23436;成经济活动。

二、体验经济PK参与经济

从上面分析来看,目前流行的体验经济实际上应该表述为体验交换更加准确。也更加令人容易理解。之所以把体验交换这一社会经济活动中的一个环节称作整个经济过程的体验经济,是因为现阶段社会化大生产和专业化分工合作使得商品极其丰富,人类经济发展已经进入到生产过剩,商品过剩的历史阶段,因而交换(销售和购买)就变得十分重要和必要,以至于交换问题某种程度上就是经济问题,因此为了强调交换的重要性,直接用经济这个概念来代替了。

为了更容易理解和区分体验交换和体验经济二者之间的关系,我们借鉴引进市场销售中的以企业为出发点的4P理论和以消费者为?#34892;?#30340;4C理论之分。把从消费者出发,主动参与企业产品全流程的运作过程叫做参与经济;把从生产者出发,以销售产品为目的,消费者被动体验产品活动的?#24418;?#21483;做体验经济(实质上是体验交换)。从而根据这个概念我?#24378;?#20197;区分出他们二者之间的不同所处,如下表所示:

参与经济体验经济对照表

三、结论和意义

体验交换,体验经济和参与经济的区别揭示了他们之间社会经济基础条件的现实可能性和深刻的现实重要性。在互联网经济社会中,基于互联网电子工具的应用和科学?#38469;?#22823;数据等手段的日新月异,信息资源充分透明和免费分享,消费者掌握的信息越来越多,变得越来越有话语权,市场史无前例地从生产者手中转到消费者手中,消费者通过互联网选择产品、产品组合及服务,不受地域限制。消费的个性化、智能化和理性化趋势增强。消费者甚至有机会对产品从设计到定价和服务等运作流程的全过程发表意见。

其次,在传统的市场经济环境下,个体消费者经常势单力薄,在市场竞争的各类主体中处于被动的弱势局面;然而在自由平等开放的互联网市场环境下,消费者人人可成自媒体,一个个个体可自由充分地联合起来,形成海量的消费群体和不可忽视抗拒的能量潮流,充分发挥平民经济和屌丝经济的规模效应和系统协同能量,参与市场,从而在市场活动中处于主动权,形成消费者至上的格局。

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