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如何提高APP的用户留存?
分类:产品运营 热度:

在如今APP大爆发的时代,辉煌和落寞都变得猝不及防。也许一夜成名,也许一夜消失;如何提高APP的留存,便成了这场战役中的制胜法宝。

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如何提高APP的用户留存?

如何提高APP的用户留存?

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2010年,随着智能手机和3G网络的兴起,移动互联网开始萌芽。经过5年多的发展,移动互联网经历了天翻地覆的变化,各个垂直领域应用遍地开花,经过一番竞争与发展,出现了以微信、QQ、支付宝、新浪微博为代表的超级APP雄视天下,其他各领域APP狠追猛打的局面。

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我们说在移动互联网刚开始的头两年,不管你做的产品有多烂,都会有用户使用,因为除了你一家,没有其他可用。而在移动互联网充分发展的今天,获取一个用户可能要花10分的力气,然而用户可能因为一点点不爽分分钟就卸载掉你的应用。当一个APP发展到一定阶段,提高留存便显得尤为重要,因为这个时期不管是花费在金钱或者资源上的成本都会更低。

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接下来我们就从『产品』『用户渠道』『运营策略』这三个至关重要的因素聊一下这个问题。

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产品

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三个因素中最重要的就是产品。打铁还需自身硬,对于用户来说,产品的第一印象太重要了。

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1)UI

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作为应用的门面,UI不必要多酷炫,但是一定要跟APP的定位贴合。如果是工具类,就做得简洁大方一些;如果是新闻类,就做的严肃清晰一些;如果是科技范儿产品,那就做得高大上一些。不要弄得过于浮夸,让用户一眼看上去感到舒服就行。

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2)产品性能

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产品性能只需要做到一个字——?#21462;?#36825;个是除了门面之外的第二个很直观的体验。如果用户在访问到你的首页时,页面突然就崩溃了,那么基本上他就不想再启动第二次了。当然,除了避免这?#21046;?#32321;的闪退崩溃外,还要注意一下耗电、流量消耗问题,因为这都是用户容易感知到的很基础的问题。想象一下,如果用户玩了你的应用10分钟,他的手机就可以当暖手宝了,乐观一点,他会选择玩的时间短一些,但是乐观的用户有多少呢?

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3)流程简单

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流程简单,方便易上手,这也是用户在安装应用之后非常容易接触到的一个?#26041;凇?#27604;如一些不人性化的应用,必须用户注册后才能使用,这样就很容易引起用户反感。用户都没有体验到产品呢,就想拿用户信息,岂不是too naive。在基本的信任没有建立之前,不要去左右用户的行为,用得爽了,用户自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣有价值的地方。

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4)有趣或者有用

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这是一个深层次的精神上的感觉,任何产品存在的意义一定是对用户有用或者对用户来说有趣,不然只能在用户的手机上停留10分钟。至于有趣?#25925;?#26377;用,就需要根据产品的定位去决定了。如果产品的定位是有用,那么就把所有场景都想的面面俱到,让用户惊讶到为什么他的想法你都懂;如果定位是有趣,那么就在内容和用户体验上下功夫,让用户在视觉上爽或者在精神上爽。

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5)正向激励

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任何一个优秀的产品都应该有的一个?#26041;冢?#37027;就是让用户有参与感。比如手游的签到有奖,让用户可以得到虚拟的?#23849;?#26379;?#35766;?#30340;说说、图片、视频帮助用户构建社交行为,让用户满足虚荣心,能够刷出存在感;而知乎的点赞感?#36745;?#26159;对于一个优秀回答者的肯定,带来来自内心的荣誉感。以上的案例都足?#36816;得鰨?#20135;品中一定要加入互动?#26041;冢?#21487;以满足人性最底层的欲望,才能有效驱动用户更多地参与到产品中。

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以上讲的是产品本身的问题,影响留存数据的另外一个因素则是用户质量。用户的质量很大程度上?#19981;?#20915;定留存数据的高低。

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用户渠道

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